Практический опыт от суперхоста в Airbnb:

300 гостей за 3 года

Отзывы людей
0
602
26 июля в 15:43
Emigrantka
  1. Уже больше года я сдаю квартиру в Вене (Австрия), а недавно мне было присвоено звание «суперхоста», мне хотелось бы поделиться всеми нюансами и тонкостями того, как сдавать свое жилье с помощью сервиса Airbnb и стать по-настоящему гостеприимным хозяином!

    Впервые о данном сервисе я услышала еще в 2016 году. Прошла там регистрацию, так как было просто любопытно и начала заниматься изучением предложений по жилью. Примерно через год, приобретя свою личную квартиру и проведя там качественный ремонт, я приняла решение разместить свое объявление о сдаче на сервисе Airbnb, и начала ждать гостей.

    Немного переживала. Хотя нет…вру…я очень сильно переживала и пару раз на протяжении дня проверяла состояние объявления и электронную почту, не желая пропустить сообщение от клиентов. Хотя, как новый пользователь сервиса, я отлично осознавала, что не имея ни одного отзыва от путешественников, мне, скорее всего, бронирования ждать нужно будет достаточно долго.

    Однако, уже спустя несколько дней мою квартиру забронировали и приехали первые гости.

    Первые гости

    Моими первыми гостями оказались парень с девушкой из Испании, которые были велосипедистами. На протяжении 40 дней они ехали на велосипедах из Барселоны до Вены, после чего приняли решение поселиться в моем жилье на 2 дня, чтобы встретиться с родителями, которые специально для этого прилетели сюда. Мой первый опыт приема гостей был очень приятным, даже несмотря на то, что я практически ничего не понимаю на английском — это не было проблемой. Для ведения переписки, перед прибытием гостей, я использовала переводчик от Гугл, а лично мы общались с помощью языка жестов.

    После получения первого положительного отзыва, у меня появилась уверенность, а переживания отошли на второй план.

    Дальше у меня поселилась пара из Португалии. Этих людей я тоже очень хорошо запомнила: им очень понравилось мое жилье и в качестве благодарности они оставили мне коробку конфет, тоже написав положительный отзыв. А через несколько дней они сообщили мне, что случайно забрали с собой 2 ложки — взяли их с собой на пикник, а назад в ящик положить забыли. Но если честно, этой пропажи я не заметила.

    Через некоторое время почтой мне пришли эти ложки, а кроме них в посылке была еще одна коробка конфет.

    Также с большой теплотой вспоминаю гостей из Австралии, которые на протяжении нескольких месяцев подряд ездили по Европе и приехали к нам в город на пару дней. Эх, как плохо, что я не знаю английского языка. Вспоминаю я веселую компанию из Сочи, и молодоженов из Санкт-Петербурга, и французских предпринимателей, и пенсионеров из Новой Зеландии, и веселых ребят из Аргентины.

    За это время мне удалось приобрести просто колоссальный опыт, благодаря которому сегодня, зная из какой страны ко мне приедут очередные гости, я примерно представляю, как они будут себя вести: приедут своевременно или нужно подготовиться к ожиданию на протяжении часа, предупредят ли меня о том, что их рейс задерживается, будут ли гости пользоваться кухней или выберут питание в ресторанах, вынесут мусор, помоют ли перед выселением посуду и многое другое.

    В общем сдавать квартиру через сервис Airbnb очень интересно, хотя вначале это казалось достаточно сложной затеей. Ведь достаточно много нюансов необходимо все время держать у себя в голове: все должно быть организовано максимально четко, иначе нет гарантии, что гости останутся довольными. К тому же все время нужно совершенствоваться, и возникновение форс-мажорных ситуаций тоже нельзя сбрасывать со счетов. В жизни может произойти разное.

    Мой путь к статусу суперхост

    Спустя три месяца после того, как я начала сдавать свою квартиру, сервис дал мне статус «суперхост» и я очень гордилась этим.

    Содержание квартиры в Европе — достаточно дорогое удовольствие. Помимо этого, требования к уровню сервиса и комфорта тут соответствующие, и если Вам хочется стать хорошим хозяином и сдавать свою квартиру гостям как можно чаще, получая при этом только позитивные отзывы, необходимо соответствовать этому уровню. Необходимо уделять этому очень много времени и быть максимально мобильным.

    Я к счастью имею такую возможность. Если бы у меня не было возможности быть мобильной, то я скорее всего не могла бы принимать у себя гостей в комфортное для них время — нужно было бы установить какое-то определенное время для поселения/выселения, а это не всегда комфортно для гостей.

    А еще я не всегда могла бы успевать между отъездом одних и приездом других выстирать постель, полотенца, а также сделать качественную уборку квартиры. Нужно было бы искать для себя помощника, а это дополнительные расходы.

    Слышала, что многие владельцы квартир практикуют такое, но мне постоянно кажется, что помощница может не справится со всеми обязательными задачами, сделает все не так как нужно, ведь ей, по большому счету, все равно на моих гостей.

    Учитывая все вышесказанное, хотя бы на начальном этапе я не рекомендую пользоваться посторонней помощью, и самостоятельно убирать жилье и передавать ключи своим гостям, особенно, если Вы хотите заработать положительную репутацию и получить от сервиса Airbnb статус «суперхост».

    А теперь несколько небольших секретов и рекомендаций.

    Как встречать гостей Airbnb, что им предложить?

    Гости имеют возможность забронировать мою квартиру моментально, без каких-либо предварительных вопросов, а могут и отправить мне предварительный запрос. Функция «мгновенное бронирование» на сервисе Airbnb активируется по желанию хозяина. В данном случае необходимо тщательно контролировать поступление новых сообщений и своевременно делать синхронизацию календарей, особенно, когда жилье будет сдаваться через несколько сервисов бронирования.

    Я всегда максимально быстро отвечаю на все сообщения гостей, чаще всего, моего ответа они ждут не больше часа. Данный пункт является очень важным, так как гости часто отправляют запросы на бронирование сразу нескольким хозяевам жилья. Информация о том, как часто хозяин отвечает на запросы, отображена в его профиле на сервисе.

    Наиболее важными пунктами в европейских стандартах являются высокоскоростной доступ к сети Интернет, бесплатная парковка рядом с квартирой, чистота и пунктуальность.

    Если мои гости приезжают не на своей машине, я могу встретить их у ближайшей к моему жилью станции метро, а в детальном описании моей квартиры присутствует подробная инструкция, с помощью которой гости могут доехать до нужной станции из вокзала или аэропорта.

    У меня установлено гибкое время прибытия и выезда, я могу принять гостей как ранним утром, так и посреди ночи. Время выезда своих гостей я уточняю уже после их прибытия, зависимо от того, забронирована ли моя квартира на день выезда этих гостей. Если квартира не забронирована, я разрешаю своим гостям выехать в любое комфортное для них время. Если же квартира забронирована, то с помощью переписки я договариваюсь с теми и другими об удобном для всех времени.

    В моем жилье, помимо заранее застеленной чистым постельным бельем большой кровати, есть одноразовые тапочки, полотенца, халаты, достаточно большой набор предметов личной гигиены. На кухне есть разная бытовая техника, посуда, сахар, чай, кофе, специи, питьевая вода, подсолнечное и оливковое масло, чистящие средства и другие мелочи.

    Для гостей, которые приезжают ко мне с ребенком, есть детская кровать. Также у меня есть два велосипеда, гриль для пикника, мяч и ракетки для бадминтона. В квартире установлен большой телевизор и есть много книг.

    На столе я всегда оставляю буклеты, в которых содержится информация о достопримечательностях нашего города, а также контакты ресторанов, которые могут доставить еду на дом.

    Как я провожаю своих гостей

    Вначале я лично приезжала провожать гостей. Но сейчас мои гости выселяются сами — они просто оставляют ключи на столе и захлопывают дверь. Никакого залога за использование своего имущества я не беру. Даже не хочу думать о том, что кто-нибудь из них преднамеренно начнет заниматься вредительством, я верю людям. Прошу лишь об одном, обязательно сообщить мне позвонив или отправив уведомление о точном времени их выезда.

    Это важно знать, если в этот же день запланировано поселение новых гостей. Особого бардака в квартире никто никогда не устраивает. В основном англичане и немцы, к примеру, вообще всегда убирают за собой квартиру, поэтому после них уборка занимает считанные минуты.

    Гости из азиатских стран очень любят готовить самостоятельно, поэтому на уборку квартиры после них нужно запланировать намного больше времени.

    Про отзывы в airbnb

    Я оставляю отзывы всем своим гостям. Большинство из них тоже оставляют мне отзывы, которые в большинстве случаев положительные. Иногда пишут и о некоторых замечаниях, к примеру, кому-то диван в гостиной показался не очень комфортным для сна и советуют приобрести тонкий матрас. Мое жилье рассчитано на заселение максимум 4-х гостей. В квартире есть кровать и диван, и кому-то приходится спать именно на диване.

    Я прислушалась к рекомендации гостей и купила матрас, теперь предлагаю его всем желающим, но многим удобно и без него.

    Также был случай, когда гость из Чехии долго не мог найти дорогу от метро до дома. Заранее предложила встретить его, но он не захотел. А потом оставил отзыв, что расположение квартиры не очень удачное. Но на сайте есть детальная инструкция как пройти от метро к моей квартире и это занимает максимум 5 минут. Часто люди ленятся читать всю информацию, а потом возникают подобные недоразумения.

    Поэтому, даже если Вы были очень старательным хозяином и Вам дали звание «суперхост» — все равно нельзя расслабляться. Этот значок Airbnb дается на 3 месяца, и если за это время хоть один из гостей оценит Ваше жилье ниже чем в 5 звезд, значок будет аннулирован в автоматическом режиме.

    Не забывайте о том, что Ваши гости всегда рассчитывают на Вашу помощь и очень переживают: пройдет ли заселение нормально? Встретит ли хозяин нас в чужом городе? Не аннулирует ли он нашу бронь?

    Само собой, иногда форс-мажоры случаются. От них невозможно застраховаться.

    Если это произошло, нужно оперативно обратиться в службу поддержки сервиса Airbnb, а еще помните о том, что если Вы просто так отмените бронь своих гостей, Вас оштрафуют.

    Оплата

    В Airbnb не предусмотрен расчет наличными. Если будете сдавать квартиру в РФ, то там банковские организации будут снимать свой, достаточно высокий процент за конвертацию. Обратите свое внимание на систему платежей Payoneer (25$ на счет после регистрации). Слышала о том, что большинство хостов из СНГ и РФ часто используют ее.

    Законодательство и налоги

    Перед тем как начать сдавать квартиру через Airbnb, обязательно поинтересуйтесь информацией о местных налогах и необходимости иметь соответствующую лицензию. В каждой стране есть свои законы, которые могут отличаться.

    Также необходимо уточнить, какие обязательства Вам нужно будет выполнять перед своим государством. Изучите правила ассоциации домовладельцев на предмет того, нет ли там запрета на субаренду. Если примите решение сдавать комнату в квартире, которую Вы сами арендуете, обязательно обсудите это с собственником данной квартиры.

ГАЙД ПО AIRBNB

Гид по аренде
Гид по сдаче

КОММЕНТАРИИ 0

СТРАНИЦА НЕДОСТУПНА
ДЛЯ МОБИЛЬНЫХ