Как связаться с поддержкой Airbnb

04 апреля 2019
  1. При бронировании на Airbnb достаточно редко возникают какие-либо неприятности и стоит быть готовым к любым форс-мажорным ситуациям. Прежде всего необходимо записать себе номер телефона службы поддержки сайта.

    Правила возврата Airbnb во многих отношениях выгодны для хозяина, и компания требует, чтобы гости сначала попробовали решить проблемы непосредственно со своим хозяином жилья, прежде чем компания вступит в ситуацию.

    Подготовка претензии
    Напомним, деньги поступают к хозяевам жилья лишь спустя 24 часа после заезда. При возникновении претензий важно в короткие сроки сообщить о них сотрудникам airbnb, которые помогут получить компенсацию или возврат. При обращении, детально опишите суть возникшей проблемы (сфотографируйте или снимите видео) и пришлите свою претензию любым методом. Весомой причиной для возврата будет несоответствие жилья описанному на сайте (к примеру, отсутствие мебели при том, что ее наличие было указано в описании), грязный или неубранное жилье, а также несущее угрозу вашей жизни.

    Но даже если вы находитесь за пределами 24-часового периода, вы все равно можете подать жалобу, и компания будет принимать решение между вами и хозяевам.

    Службы поддержки по телефону, email или через сайт Airbnb

    Поддержка Аирбнб оперативно реагирует на замечания и вопросы:

    • напишите на https://www.airbnb.ru/help/contact_us
    • если упомянуть их в любой социальной сети (твиттер, инстаграм, facebook)
    • в крайнем случае на почту response@airbnb.com (это техподдержка Airbnb) рассказав о проблеме и указав ссылку на свой профиль, но лучше всего звонить по телефонам представленных ниже.



    Поддержка на русском:

    • Телефон службы поддержки Airbnb для жителей России и стран СНГ:
      +7 495 380 35 15
    • Для звонков из Москвы стоит обращаться по телефону:
      +7 495 465 80 90 (с 09:00 до 23:00); 8 800 301 71 04 (бесплатно)



    Другие страны:

    • Франция: +33 (0)1 84 88 40 00
    • США: +1-855-424-7262, +1-415-800-5959
    • Аргентина: +54 11 53 52 78 88
    • Австралия: +61 2 8520 3333
    • Австрия: +43 (0) 72 08 83 800
    • Бразилия: +55 21 3958-5800
    • Великобритания: +44 203 318 1111
    • Германия: +49 (0)40 609 464 444
    • Греция: +30 211 1989888
    • Гонконг: +852 5808 8888
    • Дания: +45 89 88 20 00
    • Ирландия: +353 16 97 1831
    • Израиль: +972 3 939 9977
    • Италия: +39-06-99366533
    • Испания: +34 91 123 45 67
    • Мексика: +52 55 41 70 43 33
    • Нидерланды: +31 (0) 20 52 22 333
    • Норвегия: +47 21 61 16 88
    • Новая Зеландия: +64 4 4880 888
    • Перу: +5117075777
    • Пуэрто-Рико: +1 787 919 08 80
    • Польша: +48 22 30 72 000
    • Португалия: +351 30 880 38 88
    • Чили: +56 229 380777
    • Швеция: +46 844 68 12 34
    • Швейцария: +41 (0) 43 50 84 900
    • Южная Корея: +82 808 220 230



    За годы пользования сервисом Airbnb, я ни разу не воспользовался данными контактами. Полагаю, причина в том, что я внимательно следую правилам аренды жилья через Airbnb. Надеюсь, у Вас так же не возникнет проблем. И все же, на 100% от непредвиденных ситуаций не может быть застрахован ни один человек.

ГАЙД ПО AIRBNB

Гид по аренде
Гид по сдаче
СТРАНИЦА НЕДОСТУПНА
ДЛЯ МОБИЛЬНЫХ